常州市长城冷藏设备有限公司的服务宗旨是：秉承“服务创造价值”的公司理念，一切服务工作围绕“客户至上”的原则展开。我公司现已建立了完善的售后技术支持服务体系，目前公司拥有多名专业技术服务人员。
技术支持人员直接面向最终用户，主要负责产品售后技术支持服务，根据用户实际不同情况，为用户提供相应的技术支持服务。服务体现方式为：电话、上门、具体服务方式根据用户实际情况，包括产品的售前、实施、诊断和售后维护等。
1、服务方式
1.1 电话咨询：
常州市长城冷藏设备有限公司设立电话咨询服务热线（包括电话和传真），有专人接收和受理用户在使用和维护系统设备过程中产生的设备故障类咨询。在接到用户的咨询以后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在承诺的时间内对所受理的用户咨询给出电话或传真答复。
1.2.电话技术指导
常州市长城冷藏设备有限公司安排专人设立电话技术指导服务热线（包括电话和传真），接收和受理用户在使用和维护系统设备过程中出现的设备故障申告、咨询以及技术服务请求。在接到用户的故障申告、咨询以及技术服务请求后，根据故障类型的不同，热线服务人员安排相应的技术技术服务人员予以电话指导。
同时，常州市长城冷藏设备有限公司根据故障的类别、故障对系统性能和服务的影响，将用户服务请求按照紧迫性分为三个等级：紧急故障服务请求、重大故障服务请求和一般故障服务请求。根据故障服务请求等级的不同，承诺不同的响应时间和恢复时间。
1.3.现场支持及现场培训
常州市长城冷藏设备有限公司在接到用户的技术支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，常州市长城冷藏设备有限公司将派人赴现场协助用户排除故障。
在故障解决后，对用户进行现场培训，其培训对象为用户方负责系统管理和维护的技术工程人员。培训的内容为与当次故障相关的内容、或与日常维护相关的内容，具体内容由双方现场协商确定。
2、主动式服务
2.1.E-Mail通知服务
常州市长城冷藏设备有限公司会定期和及时向用户发送E-Mail，通报最新的冷库产品的发布情况。
2.2.电话服务
常州市长城冷藏设备有限公司会与用户保持良好的沟通，如发现用户在使用所购产品中出现应用问题，及时通知技术部相应人员，由技术部主动与用户电话沟通，协助用户解决相应技术问题。
|
